おすすめディスカバイトとは？きついと感じた事、苦労話
フルタイムで勤務していましたが、一日中電話を取って喋り続けるということは思った以上にきつかったです。個人差があると思いますが、私は喉があまり強い方ではないようで、朝から勤務して、昼過ぎには声が枯れてきてしまい、仕事が終わると声がガラガラで喉が痛かったり声が出しづらかったりということが頻繁にありました。
また、一日中電話を取りながらPCの操作をしているのですが、電話は常に鳴り止まず、あまり離席できないので、普通のデスクワークよりも肩こりが辛かったです。更に、色々な方の電話対応をするので、電話口で理不尽に怒られることも時々ありました。
こういうことはあるだろうなと予想していた事だったので、精神的なダメージは思ったより感じませんでしたが、クレームに繋がってしまうと上司に怒られるので、その緊張感がありました。
社員＆上司
上司が体育会系だったのが、個人的には大変でした。電話を取っている周りに上司が常に待機しているのですが、少しでも話し方や内容が乱れると、電話対応中にも関わらずそばで怒鳴る上司がいました。
電話を対応した本数も記録されているので、本数が少なかったり対応に長く時間がかかった通話があったりすると、その通話時の内容や状況に関わらず怒られることもありました。
更に、指示の仕方も常に大きな声できつめの口調で話される方だったので、少し怖いと感じることもありました。他のコールセンターで働いた経験はないので、私が働いた職場が特殊だった可能性もありますが、怒鳴らない上司の方でも、ハキハキしていて、ストレートにはっきり物を言う方ばかりだったので、どちらかと言えば大人しい方の私には接し方に悩むことが時々ありました。
