おすすめディスカバイトとは？こんな技術やマナーが身に付く
対面接客だと特に声色とかそこまで気にしなくても笑顔一つで済まされるようなことでも、声だけの業務となると声色一つでお客様が受ける印象も違うし、そのつもりが無くても悪い印象に捉えられる場面も多い。
その点を意識しながら常に対応していたら、基本的にネガティブ印象を与える言葉を使わないようにして、使わざるを得ないとしても声の印象を柔らかく申し訳なさを出すように話すようにしたら、他のオペレーターより悪い印象で捉えられることが少なくなり、大きなクレームに発展することが少なくなった。
高齢者が多いこともあるので、話したくて仕方ない方が結構多いので、簡単な返事や相槌をしているけど話をちゃんと聞いてるという印象の持たせ方を自然とマスターしていった。
給与や待遇面について
ユーザーサポートの為、商品知識をかなり必要とするし、競合他社に比べてサポート範囲をかなり広めに取られている為、他者よりも常にスキルは高めに持っていないといけない。にも関わらず、他者サポートの方が給与は高めに設定されていることが多く、もとめられる知識量に対して自分のいる所は給与のバランスはあまり良いとは言えない。
これに対しては特に仕事の出来る人ほど不満を持っているようだが、特に給与アップについての話はこれまで特に出ていない。なので、仕事の出来る人は結果不満を持って転職してしまい、有能な人材をいとも簡単に手放してしまう傾向がある。
ただ福利厚生に関してはきちんとしていて、当たり前かもしれないがインフルエンザ等で休まざるを得ない事情があった際、その分の給与は付けてもらえたりする。ブラックな印象は無い。
一緒に働く仲間
コールセンターでは結構音楽関係や芝居関係の活動をしている人が多い。なので、良くライブや芝居の公演の誘いを受ける。観に行くのはものすごく楽しみでよく行かせてもらっている。
ある日後輩からライブの誘いを受けたので当日会場に行くと、割と広めの場所なのに立っているのがやっとというくらいの人。受付でお金を払おうとしたら招待扱いにしてくれていて、無料でライブを観ることが出来た。
悪いなと思いライブチケット代程度のCDを購入した。その後しばらくして、その人のバンドがネットで話題となり、それを機に退職することになった。つまりはメジャーデビューする運びとなり音楽一本で飯が食えそうだということを報告を受けた。
ある時チャートの上位にその人のいるバンドの名前が出てきて、本当にあっという間に有名になったのでビックリした。CDは思い出とともに宝物となっています。
