おすすめディスカバイトとは？楽しかった事、やりがい
保険会社のコールセンターで働いていました。
全国からのお問合せを受ける窓口のため、まず扱っている数種類もの保険について学ぶ所からのスタートでした。
不安はありましたが、お客様からの質問に先輩や上司の助けを借りずお答えすることができ「 有難う」と言ってもらえたときがとても嬉しくて、もっと知識をつけよう！という気持ちになりました。
月日が経つに連れ受け答えはスムーズにできるようになると電話を受けるのが楽しくなり、お客様に提案もできるようにな時給も上がりました。
保険にも詳しくなり知識が広がったのでとても良い経験でした。
こんな技術やマナーが身に付く
電話における言葉遣いは対面よりも丁寧でなくてはいけないということ。
声だけだからこそ笑顔で話をしなければいけないという事を学びました。
クレーム時は口を挟まず、まずは先方が言いたいことを全て聴き気持ちを汲み取った上で解決方法を提案していく。その間もしっかり耳を傾けること、など。
その後の人間関係でも役に立ちました。
職場の環境について
ほぼ女性ばかりの職場で常勤は7名、嘱託で3名の計10名の部署でした。
自分を含め子供がいる人が多かったので、子供が病気になってしまったり、保育園や学校のイベントで休みを取ることに関してとても寛大でした。子供優先でいいからといつも言ってくれる上司でした。
またお互いの子供の成長などの悩みなども気軽にできて新米ママだった私にはとても助かりました。
