以前、通信販売会社のコールセンターで10年間働いており、PCを扱いながらお客様対応することには慣れています。基礎パソコンスキルや丁寧な言葉遣いなどにも自信があります。貴社の業務でもこれまでの経験、培ってきたスキルを活かし邁進いたします。まだまだ体力にも自信がありますのでどうぞよろしくお願いします。
貴社の電話サポート窓口スタッフに応募します。これまでに一般事務を5年、営業事務を4年の経験があります。パソコンを使用して、事務処理や資料作成を行っていたので、パソコン操作は得意です。また営業事務では、人当たりのよさを買われ、週に数回、営業同行も行っておりました。営業時の商品説明を任せられることも多く、お客様への対応力がついたと思います。サポート業務の経験はありませんが、前職での経験を活かして、お客様に分かりやすい説明を心がけて業務を行いたいと思います。
電話サポートの仕事は、お客様と直接お電話で話しながら、困っている点を確認し、質問にお答えするのが仕事です。お客様がお話をしやすいように、優しい語り口や丁寧さをもって対応できる人が求められます。したがって、人当たりの良さというのは、よいアピールになるでしょう。またサポートの際は、話しながら端末操作を行う場合もあるので、アル程度パソコン操作ができる人が望ましいでしょう。
パソコンのテクニカルサポートスタッフに志望します。前職はIT企業でサポートセンターの窓口業務を担当しておりました。業務内容は、お客様からのメール問合せに対して、動作検証やエンジニアへの操作・機能確認を行い、お客様へご返信するというものです。サポートしたお客様が「助かった」「ありがとう」と言ってくださることがモチベーションに繋がりました。また問合せ内容を確認する際に、思わぬ不具合を見つけることもあり、会社の一員として役立っている実感がありました。電話での問合せ対応など、未経験の部分はしっかり研修で基礎力を身に付けて仕事に励みたいと思います。
メールと電話の違いはありますが、同じような仕事をやっていたことは大きな強みですのでしっかりアピールしましょう。また経験者の場合、新しい職場でのルールに沿って仕事ができる人かどうか、「柔軟性」や「謙虚さ」も評価されます。この志望者は、未経験の部分を研修で身に付けたいと語っており、好印象といえます。
デパートでの接客経験が活かせることと、事前研修があり、機器に比較的強い自分であれば業務に必要な内容をしっかり理解して、職務に就けると考えたことから貴社のテクニカルサポートスタッフに志望しました。以前はデパートで靴の販売担当をしておりましたが、足の怪我で長時間の立ち仕事が難しくなったため、デスクワークを希望しております。希望勤務時間は月、水、木、金の10時～19時です。
テクニカルサポートには、携帯電話や家電、ソフトウェアまで幅広くあり、専門的な知識が求められる場合もありますので、求人内容はしっかり把握しましょう。こういった業務は主に電話やメールになりますので、テレアポやパソコンの使用経験があれば、書いておくとスキルとして評価されるでしょう。またこの志望者のように、身体的な理由などは先に知らせておくと、採用後に「実は立ち仕事があった」等の事態が避けられます。
おすすめディスカバイトとは？
コメント＆採用者の声！
サポートセンターでも男性のスタッフは多く、年齢が高めでも社会経験があれば落ち着ついた対応ができるベテランとして評価されやすくなります。経験者の場合は年数を明記しておきましょう。ブランクがある場合、理由やその間に何をしていたかを問われる可能性があるので注意です。