テレフォンアポインター(テレアポ)の仕事内容は、文字通り、電話を通じてサービスや商品を紹介し結果として、営業の訪問機会を獲得するお仕事です。テレコミュニケーター、テレマーケティング、電話勧誘販売などといわれることもあります。この職種の多くは、派遣社員の方やアルバイトやパートタイマーなど時給制の労働者で構成されています。またテレフォンアポイター(テレアポ)の仕事は大きく2つに分類できます。一つは、「アウトバウンド型」と呼ばれる名簿やリストなどのデータを元に勧誘目的の電話をかける仕事です。もう一つが「インバウンド型」と呼ばれ、ユーザーからコールセンターに掛かってきた電話に対応(主に注文処理や説明)する仕事です。
テレフォンアポインターになるための特定の資格はありません。通常業務開始前には、しっかりとした研修や案件毎のマニュアルが整備されているので誰でも始めることが可能な職業です。企業によってはノルマが課せられていたりする事もありますが、逆にノルマとセットで高額なインセンティブが与えられていることも多いので、電話でのコミュニケーション能力に自信がある方はチャレンジするのも良いかもしれません。
日本テレマーケティング協会
コールセンターとは、色々な企業のテレマーケティング業務を一手に担う施設や、大手企業の顧客対応窓口など、大量の電話回線を有し、大勢のテレフォンアポインターを抱える施設全般を指す言葉で、コールセンターで働く人がコールセンター職員とされています。大型のコールセンターは、人件費や土地代が比較的安価な地方に開設されることが多く、最近では、東北、北陸、沖縄などで大型のコールセンターが設立されているようです。またコールセンターでは大量の個人情報を取り扱うことが多いため、施設への入退室管理なども厳しく行われています。
コールセンターで働くための特別なスキルはありません。テレアポの職業と同じようにマニュアル等がしっかり整備されているケースが多いので、初めての方でも安心して開始できる仕事の一つだと思います。
社団法人企業情報化協会 日本テレマーケティング協会
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